Partie 1. Cadre pour l'implémentation d'un système de contrôle des performances
- Approche systémique de l'organisation.
- Étude de l'environnement dans lequel elle évolue.
- Mise en évidence des forces et faiblesses de l'organisation.
- Analyse des systèmes d'information indispensables au pilotage, au contrôle de la prise de décisions, de son adéquation avec les objectifs stratégiques.
Partie II. L'outil de pilotage et de contrôle
- Notion d'indicateurs, leur élaboration, leur représentation.
-Rôle joué par les indicateurs non financiers.
- Détermination des valeurs cibles et le rôle des benchmarks (méthode des frontières d'efficience).
- Les axes du tableau de bord prospectif. Les liens de cause à effet et la carte stratégique.
- Le contrôle de l'outil de pilotage.
- Les tableaux de bord multiples et les liens entre leurs indicateurs.
- Le tableau de bord dans un contexte de développement durable.
- L'apport des normes ISO.
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