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Résumé :
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On pense en général la gestion des conflits dans la position de l'arbitre chargé d'apaiser les tensions, de départager les partis, de dépasser les divergences, oubliant ainsi que ceux qui, par fonction, sont chargés de gérer ces conflits, en sont souvent eux-mêmes protagonistes. A partir d'une distinction entre relation de pouvoir et autorité conférée, l'auteur examine la situation dans laquelle le directeur d'un établissement ou d'un service, amené à résoudre un conflit, s'y trouve fortement impliqué. Au préalable, l'auteur définis la dimension symbolique structurante du rôle directorial au regard de l'imaginaire institutionnel sous-jacent aux situations conflictuelles.
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