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Résumé :
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Le CHU Saint-Pierre, hôpital public situé au coeur des Marolles et à proximité des grands axes ferroviaires, accueille des patients de toutes conditions et de toutes origines. Une véritable Tour de Babel où se côtoient près de 50 nationalités et donc autant de cultures. Chaque année, ce sont quelques 70.000 personnes qui fréquentent le service des urgences, un des plus importants d'Europe. Une affluence qui occasionne souvent du stress et de l'énervement et qui peut déboucher sur des violences verbales, voire physiques. Service de gardiennage, médiation interculturelle, formations à la gestion de la violence et au dialogue, autant de moyens dont s'est doté l'hôpital afin de dénouer les conflits quotidiens.
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