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Résumé :
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Ce document fait état du cadre général sur le plan réglementaire et de l’organisation des différents services de médiation 'Droits du patient' (hôpitaux, santé mentale, ambulatoire). Il passe en revue les évolutions récentes et présente brièvement la procédure existante pour le dépôt et le traitement des plaintes.|Afin de contribuer au débat sur le fonctionnement de ces services de médiation qui existent légalement depuis 5 ans, la Fondation Roi Baudouin a souhaité mettre à disposition du public intéressé une ‘vue panorama’ de la réalité du terrain en rassemblant une série de données qualitatives et quantitatives disponibles. En fin de document, l’accent est mis sur les principales questions en débat, comme l’indépendance des médiateurs locaux, l’information des patients et des prestataires, l’accessibilité des services, la professionnalisation du métier de médiateur ou encore les difficultés d’évaluation et de contrôle des activités de médiation.
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