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Résumé :
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Des transports accessibles et conçus en pensant à l'usager permettront à la personne handicapée ou à la personne âgée d'utiliser sans obstacle le système de transport et de prendre part à la vie de la collectivité sur un pied d'égalité sans perdre son autonomie.Malgré les progrès liés aux avancées de la technologie, l'attitude et le savoir-faire du conducteur, du capitaine, du pilote, etc. peuvent être déterminants, c'est-à-dire faire la différence entre un voyage où l'on se sent bien et en sécurité et un trajet qui se déroule dans l'inquiétude, le déplaisir ou la confusion.Ces principe directeurs appellent les personnels des services de transport à prendre conscience de ces obstacles et en supprimer certains.Ces recommandations apportent des solutions pratiques et permettent aux entreprises de transport de voyageurs d'améliorer leurs prestation clientèle, ce qui constitue un facteur essentiel de leur réussite.
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