Catégories
 - MT POUVOIRS PUBLICS - POUVOIRS PUBLICS - ADMINISTRATION - RELATION ADMINISTRATION-USAGER
RELATION ADMINISTRATION-USAGER |
Faire une suggestion Affiner la recherchetexte imprimé
WILGOS C. ; Alain Deccache ; RESO - Service de Promotion de la Santé de l'Université catholique de Louvain ; Marie-Madeleine Leurquin ; Université Catholique de Louvain-UCL ; LOUAGIE M. | Louvain en Woluwé : Université Catholique de Louvain-UCL | 2007En 2005, un nouveau système de remboursement des aides à la mobilité entrait en vigueur en Belgique. Ce système offre un remboursement plus élevé à un plus grand nombre de personnes à mobilité réduite. Cependant, les démarches administratives qu[...]texte imprimé
Les dispositifs d'insertion ont connu ces derniers temps une évolution en profondeur marquée notamment par la loi d'orientation (1998) relative à la lutte contre les exclusions et ses textes d'applications publiés depuis lors. La diversité des m[...]texte imprimé
DAB W. ; Colloque à Metz du 9 au 11 décembre 1996 (Metz/1996) | Laxou (France) : Société Française de Santé Publique (SFSP) | Santé et Société | 1997Depuis quelques années, la santé environnementale est traversée par une série de tensions sociales, politiques, administratives, juridiques, économiques et scientifiques associées à une évolution des modes d'évaluation et de gestion des risques.[...]Article : texte imprimé
Accorder sa confiance est un acte consenti. Ce don est fondé sur une relation saine, sans aucune ambiguïté entre les personnes quelle que soit leur fonction au sein d’une organisation. La notion de confiance a un rôle prépondérant dans les relat[...]Article : texte imprimé
Laurent Nisen, AuteurLes « experts du vécu » constituent un dispositif original dont l’objectif est de rendre les services publics fédéraux plus accessibles aux citoyens, et plus particulièrement aux plus vulnérables d’entre eux. Quelles sont néanmoins les condition[...]Article : texte imprimé
SCHAAD B. ; BOURQUIN C. ; BORNET F. ; CURRAT T. ; SARAGE M ; PANESE F. ; STIEFEL F ; Université de LausanneCette étude visait à analyser les plaintes des patients, de leurs parents et amis ayant consulté un centre de traitement des plaintes dans un hôpital, afin de mieux comprendre leurs motivations ainsi que leurs attentes sous-jacentes.Les résultat[...]Article : texte imprimé
Stéphane Collard, Auteur ; Rudi Lahou, Auteur ; Henri Waterval, AuteurDans le cadre du suivi de personnes dont le maintien en liberté est « conditionné » par le respect de certaines interdictions et d’injonctions, la relation de confiance à établir entre l’assistant de justice et le justiciable joue un rôle essent[...]Article : texte imprimé
Au Canada, St. Jamestown est le quartier urbain le plus peuplé et celui qui accueille la population immigrante la plus nombreuse. Le projet Photovoice a engagé et a donné aux résidents immigrés de St. Jamestown les capacités et les moyens d'infl[...]texte imprimé
Article : texte imprimé
Article : texte imprimé
Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l'État, tout un discours s'est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usage[...]Article : texte imprimé
BEAUQUIER S. ; BOUDREAU J.A. ; ESTEBE P. | Rennes (France) : EHESP (Ecole des hautes études en santé publique)Cet article vise à articuler politique d’orientation client d’une entreprise publique de transport, d’une part, et (in)civilité des voyageurs à l’égard des salariés aux guichets, d’autre part, à partir du cas d’une nouvelle ligne de transport pu[...]Article : texte imprimé
RUEGG J. ; KLAUSER F. ; NOVEMBER V. ; BOUDREAU J.A. ; ESTEBE P. | Rennes (France) : EHESP (Ecole des hautes études en santé publique)Dans la foulée des événements du 11 septembre 2001, la problématique des incivilités permet de légitimer des politiques sécuritaires souvent musclées. Comment cette situation influence-t-elle les relations entre l’État et le citoyen ? Réduit-ell[...]Article : texte imprimé
DE COOREBYTER V. ; SLOOVER J. ; ZILBER L. ; VANDECASSERIE F. ; DELEERSNIJDER H. ; LETIST F. ; KENGEN Y. | Bruxelles : CALÀ mesure que la crise évolue, que les agences de notations exercent une pression toujours accrue et que, dans ce tempo effréné, les gouvernements|prennent à la hâte des mesures d’économie drastiques qui frappent les plus vulnérables, le peuple s[...]Article : texte imprimé
Qui, mieux que Jean-Marie Berger, Secrétaire honoraire du CPAS de Charleroi et génial penseur de la loi organique, peut explorer toutes les facettes de l'enquête sociale? C'est au travers de celle-ci qu'est rendu possible le projet politique d'u[...]Article : texte imprimé
MOUTON A. ; VAN KEIRSBILCK B. ; JONCKHEERE A. ; CHAMBEAU M. ; BAUDART L. ; DEFAYS C. ; REISSE S. ; BELLEFROID M. ; ATD QUART MONDE ; LUTTE SOLIDARITE TRAVAIL | Liège (http://www.jdj.be/jdj/archives.php) : Jeunesse et Droit asblOutil de synthèse, de transmission de l'information et de soutien à la décision : l'écrit tient une place considérable dans la relation entre un professionnel du travail social et les bénéficiaires. Dans l'aide à la jeunesse, plusieurs documents[...]Article : texte imprimé
"Centré sur sa vocation de soigner, le monde hospitalier redoute la violence. Alors qu'il met tout en oeuvre pour aider, soulager, réconforter, la confrontation à un comportement violent le plonge dans la perturbation. Comment un malade pour qui[...]Article : texte imprimé
Article : texte imprimé
Le 25 mai dernier, le Médiateur de la Communauté française remettait son septième rapport annuel au Président du Parlement de la Communauté. Ce rapport contient, entre autres choses, un bilan général et statistique des réclamations adressées au [...]
