Résumé :
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Plus d'un Français sur deux connaît les services de téléphonie sociale les plus médiatiques, mais 6% seulement de la population y ont eu recours personnellement selon l'enquête de référence dans ce domaine, réalisée par le Crédoc. Sur le plan qualitatif, une forte majorité des appelants se déclare satisfaite des réponses apportées en termes d'écoute et d'information. Toutefois, un Français sur trois estime ne pas en savoir suffisamment sur ces services. Uns ervice en somme à la fois peu connu et très apprécié par ceux qui l'utilisent.
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