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Résumé :
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L'inscription dans la loi 2002-2 de dispositions permettant de respecter les droits des usagers, et de ce fait, leur caractère obligatoire, en transforme singulièrement le sens et la portée et apporte une dynamique jusque là perçue, souvent vécue d'une manière instinctive ou bien ignorée par manque de moyens ou de volonté. Sept outils sont entrés progressivement et officiellement dans les institutions. Leur mise en œuvre est complexe, la loi couvrant un champ très large, mais devant fonctionner comme un puissant levier du changement démocratique. Successivement seront étudiés chacun de ces outils en les observant selon une trilogie partant du général avec le projet d'établissement, élément fondateur, puis sous le regard participatif de l'usager à la définition de l'accueil individuel pour se diriger par l'observation sous l'angle des modalités de vie collective.
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