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Résumé :
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Des réformes ont été entreprises ou sont en projet pour améliorer l'accueil et l'information des usagers, ainsi que pour simplifier les procédures et les formalités qu'ils doivent accomplir. Elles sont motivées tant par le souci d'améliorer les rapports entre l'adminstration et les citoyens, et notamment l'accès aux droits sociaux, que par celui de renforcer l'efficacité adminstrative et de réaliser des économies budgétaires. Elles nécessitent pour leur réussite des mesures d'accompagnement et une forte mobilisation des responsables et des agents.
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