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Résumé :
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"De multiples outils d'évaluation de la qualité ont vu le jour avant et depuis que la loi fait obligation aux établissements et services de procéder "" à une évaluation de leurs activités et de la qualité des prestations qu'ils délivrent "" ( loi du 2 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale ).|L'ANCREAI ( Association Nationale des Centre Régionaux d'Etudes et d'Action sur les Handicaps et le Inadaptations ) s'est lancée en 1997 dans un vaste chantier d'élaboration d'un guide d'évaluation. L'impulsion initiale a été donnée par le CREAI de Rhônes-Alpes, à partir d'une réflexion sur les indicateurs permettant de détecter les situations de malatraitance. Une première architecture a été remaniée et enrichie, soumise à plusieurs reprises à un groupes d'experts indépendants qui a suggéré des améliorations. Parallèlement, le guide et sa démarche d'application ont été expérimentés dans des établissements qui en acceptaient le principe.|La quatrième version du guide est désormais disponible et un logiciel faicilitant son maintient est acuellement en cours de préparation ( sou le nom de Péricles ).|Nous nous proposons de présenter ce guide, d'en expliciter les principales options et de le situer dans le paysage actuels des autres référentiels d'évaluation de la qualité. Ce faisant, il s'agit d'énoncer l'approche que l'ANCREAI a développé de l'évaluation de l'acion sociale."
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