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Résumé :
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L'auteur propose un processus en sept points et des techniques systémiques afin de permettre à des travailleurs sociaux de mener efficacement des entretiens avec des usagers. Si le processus est constant, les techniques peuvent varier en fonction des objectifs poursuivis. A travers l'analyse de quatre entretiens, l'auteur montre toute la richesse, la pertinence et la compétence qu'offre ce cadre de référence aux travailleurs sociaux, avec un accent particulier porté aux notions de confort et de collaboration dans un souci de coconstruction.
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