| Titre : | Qu'est-ce qu'une démarche de qualité ? (2004) |
| Auteurs : | ENTENTE CAROLOREGIENNE POUR L'INTEGRATION DE LA PERSONNE HANDICAPEE, ECHEVINAT DE LA PERSONNE HANDICAPEE DE CHARLEROI, DIRECTION GENERALE DES AFFAIRES SOCIALES DE LA PROVINCE DU HAINAUT |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | L'ENTENTE (n° 44) |
| Article en page(s) : | pp.11-11 |
| Langues: | |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | PERSONNE HANDICAPEE ; QUALITE ; ADMINISTRATION ; SERVICE ; BESOIN ; QUALITE DE SERVICE |
| Résumé : | L'amélioration de la qualité des prestations fournies par les administrations passe par une meilleure connaissance des besoins, des attentes et du niveau de satisfaction des usagers et par une meilleure capacité à y répondre. La démarche de qualité se fonde sur de grands principes fondateurs au nombre essentiellement de quatre :- l'orientation du client- l'implication du personnel- l'amélioration des processus- la mesure |
| Note de contenu : | TOUT PUBLIC |
Exemplaires (1)
| Cote | Code-barres | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| E-D-ENT-44/04 | EU999396 | Bulletin | Parthages | Consultation sur place Disponible |
