Titre :
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L'évaluation de la qualité dans le champ social et médico-social: regard analytique sur le contexte conceptuel et représentationnel : regard analytique sur le contexte conceptuel et représentationnel (2004)
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Auteurs :
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ROUX M.A.
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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HANDICAP : REVUE DE SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES (n° 101-102)
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Article en page(s) :
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pp. 115-129
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Langues:
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Catégories :
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EVALUATION
METHODOLOGIE
QUALITE
ETABLISSEMENT POUR PERSONNES HANDICAPEES
SECTEUR NON MARCHAND
AUTOEVALUATION
SERVICE
PROJET
INSTITUTION
REPRESENTATION SOCIALE
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Mots-clés:
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EVALUATION
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METHODOLOGIE
;
QUALITE
;
ETABLISSEMENT POUR PERSONNES HANDICAPEES
;
SECTEUR NON MARCHAND
;
AUTOEVALUATION
;
SERVICE
;
PROJET
;
INSTITUTION
;
REPRESENTATION SOCIALE
;
QUALITE DE SERVICE
;
PROJET INDIVIDUEL
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Résumé :
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La nouvelle loi du 02 janvier 2002, réformant l'action sociale et médico-sociale enjoint tout établissement et service du secteur de procéder à une auto-évaluation de la qualité du service rendu à l'usager au regard des bonne pratiques en vigueur. Les professionnels et les responsables de ces établissements et services se sentent souvent démunis et perdus face à un processus encore flou. Demande nous est régulièrement faite d'accompagner les équipes dans la réflexion préalable à la démarche d'auto-évaluation. Cet article tente de résumer l'analyse sur laquelle nous faisons réfléchir les équipes, tant au niveau du contexte idéologique que sur les représentations qui président à l'évaluation de la qualité du service, afin de les amener à une dynamique de construction de l'auto-évaluation.
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Note de contenu :
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INTERVENANT
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