Résumé :
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Ce livre a pour objectifs de : présenter le concept qualité et son évolution, définir les enjeux et les conditions de réussite d'une démarche de qualité (état des lieux, lancement, amélioration de la qualité, pilotage), prévenir les principaux écueils et difficultés rencontrés lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration ou établissement ainsi qu'à toute personne souhaitant mettre en oeuvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité.
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