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Résumé :
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Les situations de souffrance relationnelle au travail préoccupent les acteurs du monde du travail et les scientifiques depuis de nombreuses années. Plus récemment, les médias, le grand public et les décideurs politiques ont manifesté leur inquiétude quant à la présence des phénomènes comme le conflit extrême, le harcèlement moral, le harcèlement sexuel ou la violence au travail. Ce manuel est le fruit de deux années de re cherche-action au cours desquelles les chercheurs ont réalisé les démarches méthodologiques suivantes : revue de littérature scientifique, interviews de professionnels de l'intervention, réseaux d'échange de pratiques entre intervenants, enquêtes par questionnaires en organisations, coaching de personnes confrontées à des situations de souffrance au travail, accompagnement de personnes se sentant victimes de harcèlement moral au travail, interventions sur des situations de crises.....Ce manuel se penche sur la prévention de ces problématiques au niveau primaire afin d'envisager comment limiter au maximum les risques de comportements abusifs, au niveau secondaire, les auteurs s'intéressent à voir comment empêcher et faire face à un comportement abusif par le biais du cadre struturel et organisationel. Un chapitre est alors consacré à quatre grandes méthodes d'intervention qui peuvent être employées pour agir sur des situations avérées de souffrance relationnelle.
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