Résumé :
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Les établissements sociaux et médico-sociaux ont l'obligation légale de procéder à l'évaluation de leurs activités et de la qualité des prestations. Cette évaluation ne peut se limiter à une simple* vérification de conformité, ce qui serait ignorer la dimension de service au coeur des actions entreprises. De ce point de vue, la perspective de l'ouvrage est celle de l'amélioration continue de la qualité.L'auteur propose, à partir de clarifications théoriques indispensables, les démarches, méthodes et outils techniques permettant aux professionnels de réaliser un réel dispositif d'évaluation. Des exemples concrets de réalisation sont présentés. Enfin, l'ouvrage envisage des pistes de travail afin que les dispositifs initiés puissent devenir pérennes, l'évaluation de la qualité des pratiques devenant alors un aspect essentiel du projet d'établissement.
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