Résumé :
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Pour de nombreux professionnels de la santé, la tâche d'annoncer de mauvaises nouvelles constitue la partie la plus difficile de leur travail. Les nouvelles pevent porter sur un état où il y a risque d'une issue mortelle (cancer, sida) d'invalidité (sclérose en plaques, polyarthrite rhumatoïde) ou, tout simplement, de conséquences gênantes (herpès génital). Dans cet ouvrage, les auteurs énoncent, dans un langage simple, les principes de base qui doivent présider à la communication de mauvaises nouvelles, principes réunis dans une méthode, ou protocole, qui se laisse facilement assimiler. Au coeur de ce protocole se trouvent les compétences d'écoute et de dialogue dont on a besoin pour mener un entretien avec un patient, où il importe de déterminer ce qu'il sait déjà de sa maladie et ce qu'il veut en savoir, d'identifier ses principales préoccupations et de répondre aux sentiments que suscite l'information transmise. Enfin, les auteurs passent en revue les réactions des parents et des proches du malade ainsi que celles des membres de l'équipe médicale.
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