Résumé :
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"L'hôpital est en crise : crise de personnel, crise financière, crise d'organisation et même crise d'identité. Malgré la sophistication des équipements, il reste avant tout une entreprise de service, une grande organisation dans laquelle, le plus souvent, c'est le fonctionnement humain qui grippe les rouages : absentéisme, démotivation, manque de coopération dans le travail... C'est au regard de ces symtômes qu'il est devu urgent de poser, enfin les bonnes questions sur cette grande ""machine"" qu'est l'hôpital. Mais pour remettre l'hôpital en question, il convient de se poser les questions, au sens propre, sur le travail et les relations de travail. C'est-à-dire : interroger les intéressés d'abord, par voie d'enquête, afin d'éclairer le fonctionnement réel des services, poser un diagnostic à l'aide de la méthode du diagnostic sociologique, enfin, trouver les modalités du changement conduisant à de véritable améliorations."
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