|
Titre :
|
Modèle de mesure et d'évaluation de la qualité des services offerts par les organismes gestionnaires d'assurance maladie au Maroc (2010)
|
|
Auteurs :
|
KERAK E. ;
BARRIJAL S. ;
UNIVERSITE DE TANGER
|
|
Type de document :
|
Article : texte imprimé
|
|
Dans :
|
Pratiques et organisations des soins (Vol. 41 n° 3, Juillet-Septembre 2010)
|
|
Article en page(s) :
|
pp. 215-224
|
|
Note générale :
|
biblio.
|
|
Langues:
|
Français
|
|
Catégories :
|
AFRIQUE DU NORD
MAROC
QUALITE
SERVICE
ASSURANCE-MALADIE
EVALUATION
USAGER
|
|
Mots-clés:
|
AFRIQUE DU NORD
;
MAROC
;
QUALITE
;
SERVICE
;
ASSURANCE-MALADIE
;
EVALUATION
;
SATISFACTION
;
USAGER
|
|
Résumé :
|
A la lumière de la couverture médicale de base au Maroc, les organismes gestionnaires d'assurance maladie (OGAM) sont appelés à effectuer l'évaluation de la qualité de leurs services offerts. Pour ce faire, ils ont besoin d'une méthode et d'outils de mesure appropriés. Suite à l'analyse des différents modèles de mesure et d'évaluation de la qualité des services existant dans la littérature, on a constaté que la généralisation de ces modèles a fait l'objet de plusieurs critiques et contestations de la part des psécialistes dans le domaine. En revanche, jusqu'à présent, on ne dispose d'aucune aproche qualitative ou quantitative spécifique à la mesure et à l'évaluation de la qualité de services.
|
|
Note de contenu :
|
SCIENTIFIQUE, INTERVENANT
|
