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Résumé :
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La qualité du service dans la relation au patient est fortement dépendante de l'implicaiton même du professionnel, de la subtilité de sa présence, de son sens de la délicatesse et de son goût pour une judicieuse esthétique relationnelle. Ces aspects, pour évidents qu'ils soient, ne sauraient néanmoins durablement se déployer et s'affiner en l'absence d'une ambiance professionnelle propice à une telle implicaiton. Si une ambiance est nourrie par chacun, quelle que soit la place occupée ou la fonction exercée, la tonalité en est donnée par le projet d'une structure et le regard autant que les manières d'être et de faire de ses dirigeants
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