| Titre : | Les plaintes sanitaires sont-elles un indicateur de qualité des soins ? : Are service complaints an indicator of quality of care ? (1999) |
| Auteurs : | DE VERNEJOUL N. ; GOTTOT S. ; FREUND R.J. ; QUIDU F. ; BIGORIE A. ; DRASSIF ; ENSP ; ECOLE NATIONALE DE LA SANTE PUBLIQUE ; DASS PARIS |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Santé publique (Vol. 11 n° 3, Juillet-Août-Septembre 1999) |
| Article en page(s) : | pp. 253-269 |
| Note générale : | biblio., lex. |
| Langues: | Français |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | SANTE PUBLIQUE ; QUALITE DE SOINS ; INDICATEUR ; PLAINTE ; ETUDE RETROSPECTIVE ; QUALITE DE SERVICE ; MILIEU HOSPITALIER ; RECUEIL DE DONNEES ; ANALYSE DES DONNEES ; ACCIDENT IATROGENE ; RISQUE ; EVALUATION DES RISQUES ; FRANCE |
| Résumé : | Une analyse rétrospective de 211 plaintes consécutives traitées à la DASS de Paris a été entreprise afin de préciser leur nature et d'évaluer leur pertinence comme indicateur de qualité des soins. Les plaintes concernent principalement les établissements de santé, publics et privés, particulièrement les services de chirurgie et de psychiatrie. Si l'enquête confirme habituellement les dysfonctionnements pour l'organisation des soins, mais aussi pour les conduites thérapeutiques et les actes, l'évaluation des risques iatrogènes et de leur caractère évitable est difficile et demande une instruction précise. Les plaintes semblent un indicateur de qualité négligé, alors qu'il est disponible et qu'il pourrait, associé à d'autres, constituer un premier jalon d'une vigilance des actes. |
| Note de contenu : | SCIENTIFIQUE, INTERVENANT |
Exemplaires (1)
| Cote | Code-barres | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| RESO S.18 | 03001222 | Bulletin | RESOdoc | Disponible |
