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Résumé :
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Objectif : Cette recherche est la première au Maroc à évaluer si l’intégration du programme d’accréditation hospitalière, engendre un changement organisationnel. Elle étudie le cas d’un organisme de santé au Maroc. Méthodes : Les données quantitatives et qualitatives ont été recueillies en utilisant des questionnaires adressés aux professionnels, des focus groupes, la revue de documentation et l’observation directe. Résultats : Les résultats indiquent que l’organisme a opéré des changements organisationnels satisfaisants, puisqu’on a constaté l’existence d’une vision partagée avec les intervenants dans le programme. Cela a engendré le développement de compétences, malgré l’insuffisance des incitatifs, des ressources, et la centralisation de la planification de la démarche autour du comité de pilotage au démarrage du projet. À l’instar de plusieurs pays dont les études ont montré l’impact positif de l’accréditation sur un établissement dans plusieurs domaines, nous avons également constaté plusieurs transformations. Les plus importantes concernent l’acquisition d’un management de gestion par la qualité. Des pratiques nouvelles ont émergé suite à la préparation à l’accréditation, à savoir la planification, le suivi et l’évaluation par la mise en place d’indicateurs de performance et les audits qualité interne, ainsi que la gestion de risque et le développement de la culture de l’écrit. Conclusion : L’organisme a certes opéré des transformations organisationnelles significatives, mais actuellement on ne peut pas considérer le programme d’accréditation comme une technique de gestion stratégique durable, car l’organisme vit des contraintes qui entravent la pérennité de la démarche. L’organe directeur doit s’interroger sur les véritables raisons des dysfonctionnements et des moyens pour y remédier
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