E-comportement du consommateur

Enseignants

Charry Karine; Kervyn Nicolas (supplée Charry Karine);

Langue
d'enseignement

Français

Préalables

/

Le(s) prérequis de cette Unité d’enseignement (UE) sont précisés à la fin de cette fiche, en regard des programmes/formations qui proposent cette UE.

Thèmes abordés

Ce cours aborde les concepts essentiels en comportement du consommateur sous l'angle digital.
Principalement, seront discutés dans ce cours le processus de prise de décision (principalement) on-line et tous les facteurs impactant celui-ci dans ce contexte (facteurs internes tels que implication, attitude, attention, perceptions, lifestyles, ... ;  et externes tels que groupes de référence, culture, etc..)

Acquis
d'apprentissage

A la fin de cette unité d’enseignement, l’étudiant est capable de :
1	Contribution de l'unité d'enseignementau référentiel AA du programme Eu égard au référentiel de compétences du programme Master 120 Sciences de Gestion et Ingéniorat de Gestion de la LSM, cette unité d'enseignement contribue au développement et à l'acquisition des compétences suivantes : Maitriser des savoirs qui permettent d'être acteurs de changements au sein de leur organisation ; Intégrer les éléments de contextes culturels dans l'analyse et la réponse donnée à une situation ; Optimiser sa stratégie de communication en fonction de ces éléments de contexte Les Acquis d'Apprentissage au terme de l'unité d'enseignement A la fin cette unité d'enseignement, l'étudiant est capable de comprendre l'influence de variables propres et/ou externes au consommateur qui influencent son comportement online. Il pourra aussi identifier les leviers à la disposition du marketers pour modifier ce comportement. Ces leviers pourront être traduits enstratégies et décisions opérationnelles pour positionner son organisation ou sa marque. Tout ceci permettra in fine de percevoir l'interactivité entre les éléments online et offline dans ce contexte et de (ré)agir optimalement.

Contenu

L'objectif du cours est de permettre aux étudiants de mieux comprendre les facteurs intervenant dans le processus de prise de décision du/des consommateur(s), ce qui impacte significativement son expérience de conso et peut donc l'optimiser. Le but est d'utiliser cette connaissance afin de développer les meilleurs stratégies marketing en fonction de la cible, du contexte et du moment considéré dans le processus, tout au long de son parcours (le consumer journey). Un focus particulier est placé sur les comportements digitaux, eu égard à ce consumer journey et au rôle des nouvelles technologies dans la compréhension de l'expérience du consommateur, mais de manière non exclusive. 
Le cours s'intéresse ainsi aux principaux facteurs impactant son attitude et expliquant son comportement et son expérience, facteurs propres et internes aux consommateurs (personnalité, valeurs, perceptions, ....) ainsi que ceux liés à son environnement (groupes de référence, culture, capital social et culturel, ...). Il évoque également les différents types d'expériences du consommateur : émotionnelle, cognitive, sensorielle, etc..., à chaque étape de son parcours.

Méthodes d'enseignement

Cours magistraux
Sessions interactives relatives aux concepts, en partant de situations concrètes.
Applications dans des cas pratiques (travaux en petits groupes)
Sessions de feedback en petits groupes.
Articles scientifiques et quizzes
Interactivité et participation des étudiants
Interventions de professionnels (en présentiel ou distanciel)

Modes d'évaluation
des acquis des étudiants

Examen écrit, individuel, en session pour 75% des points.
Présentation d'un travail de groupe pendant le cours pour 25% des points.
La participation au cours (basée notamment sur les articles scientifiques à lire, sur les travaux pratiques réalisés en groupe ...) est valorisée par un « bonus » de 1 ou 2 points.
Lors de la session de septembre, seuls les 75% de l'examen écrit seront réévalués, les 25% d'évaluation continue seront reportés automatiquement.

Ressources
en ligne

Les slides de cours ainsi que les papiers scientifiques et les contenus proposés par les intervenants sont mis à disposition sur le Student Corner.

Bibliographie

Support de cours
Syllabus disponible on line, basé sur les ouvrages ci-dessous, ainsi que de nombreux papiers scientifiques référencés dans le syllabus.
Références bibliographiques recommandées, lectures conseillées :
SOLOMON M. (2008), Consumer Behavior, 8th ed., Prentice-Hall.
Schiffman and Kanuk, (2010) Consumer Behavior, Global Edition, Pearson
Close, (2012) Online Consumer Behavior

Faculté ou entité
en charge

CLSM