Gestion des processus à l'hôpital

A la fin de cette unité d’enseignement, l’étudiant est capable de :

• Identifier les principaux éléments d'un système de prestation de service : input - output - processus - ressources
• Au sein d'un processus : analyser et discuter les paramètres influant principaux : durée moyenne (de séjour), débit moyen et capacité
• Modéliser et expliquer un processus " type cas d'école " et ses flux, à partir de données concrètes et dimensionner les paramètres qui en découlent
• Faire preuve d'un esprit critique et étudier les relations qui existent entre la structure d'un processus et les mesures de performance du processus
• Comprendre l'activité hospitalière dans l'univers et la complexité des activités de services
• Comprendre la nature et les spécificités des services dans une approche marketing et client
• Analyser les services tant du point de vue interne qu'externe à l'organisation
• Traduire les implications émanant de la nature et des spécificités des services en termes de gestion des processus et de la qualité
• Mettre en question la place et le rôle du bénéficiaire des services dans l'organisation
• Développer dans ses différents processus une approche "qualité "