Evaluation de la communication d'organisation

Enseignants

Alexandre Catherine; Brulois Vincent;

Langue
d'enseignement

Français

Thèmes abordés

Le cours initie les étudiants à la pratique et à la théorie concernant les outils méthodologiques spécifiques de la communication d'organisation, en approfondissant la dimension organisationnelle des techniques et méthodes de communication ; plus particulièrement dans le secteur :

• des audits de communication, surtout tournés vers les fonctions et flux de communication, de modes de communication et d'images organisationnelles ;
• de sondages d'opinions et d'études de marché ;
• d'analyse des composantes de l'identité organisationelle et de la culture organisationnelle ;
• de méthodes de mesure d'audience et d'approche des publics.

En outre, il permet un examen comparatif des diverses méthodes d'évaluation des acteurs et des politiques en communication. Une attention particulière est portée aux questions éthiques (respect des personnes, certificabilité des données recueillies, etc...).

Acquis
d'apprentissage

A la fin de cette unité d’enseignement, l’étudiant est capable de :
1.	Comprendre les logiques d'audit et mettre au point des instruments de mesure adéquats de l'état de la communication interne et externe des organisations ;
2.	Analyser les baromètres d'image existants et de mener des études d'images ;
3.	Réaliser des plans d'évaluation des actions et des campagnes de communication menées par les organisations ;
4.	Evaluer les conditions d'utilisation optimale des instruments de mesure.

Contenu

INTRODUCTION
L'essentiel et l'esprit de l'évaluation : évolution historique, principales méthodologies, cibles, définition et choix des indicateurs.
LES TABLEAUX DE BORD DE LA COM
LA COMMUNICATION INTERNE
Évaluation et Communication interne : un rapprochement évident et problématique 
1 – Naissance d'une fonction. Qu’est-ce que la communication interne? Prémices et développement de la CI : construction d’une fonction ; Enjeux et évolutions : ce qu’est devenue la CI (âge de la maturité). ==> Institutionnalisation d’une fonction.
2 – De l’institutionnalisation d’une fonction à son évaluation.  Évaluer, mesurer, contrôler ; Écouter, enquêter pour savoir et comprendre : un travail du communicateur ; Spécificités de la CI, nécessité d’évaluer la CI mais difficultés (évaluation de quoi, satisfaction des publics, efficacité de la l’action en CI, etc.). ==> Généralisation des études en entreprise, Mesurabilité de la CI.
3 – De l’évaluation d’une fonction à l’évolution d’un métier. Qu’est-ce que travailler en CI ? Les communicateurs comme acteur d’interface (leur place, leur rôle, leur activité, leur identité professionnelle). Faire de la CI après la pandémie. Dans quelle mesure l'évaluation rend-elle compte de leur travail? ==> Professionnalisation des acteurs.
Audit global de communication interne ; publications internes ; intranets ;
EVALUER UN EVENEMENT
La défintion de la stratégie, la mise au point des indicateurs de performance, la pertinence, l'analyse des résultats
EVALUER LA COM EXTERNE
Mise au point et analyse des baromètres d'images évaluations des campagnes.

Méthodes d'enseignement

L'enseignement combine des cours magistraux et des recherches et présentations par les étudiants en individuels ou en groupe dans un esprit de classe inversée. 
Le cours se donnera en presentiel sauf si explictement annoncé sur moodle

Modes d'évaluation
des acquis des étudiants

Ce cours fera l'objet d'un examen oral en session de janvier 2022. En cas de deuxieme session, un travail sera demandé.

Bibliographie

Evaluez l'efficacité de vos actions de communication (DUNOD, 2012)
Assaël Adary, BenoîtVolatier

Les tableaux de bord de la com (DUNOD, 2006) Thierry Libaert, André Marco

Support de cours

• slides presenté au cours par les co-titulaires

Faculté ou entité
en charge

COMU