Gestion des processus

3 crédits

30.0 h

Enseignants

Bielen Frédéric; Henaux Claudine coordinateur; Simon Anne;

Langue
d'enseignement

Français

Préalables

Avoir suivi les enseignements correspondants précédents

Thèmes abordés

L'organisation du travail et gestion des processus
La gestion et l'analyse de processus et leur modélisation
Qualité des soins
Processus d'approvisionnement
Hygiène hospitalière

Acquis
d'apprentissage

A la fin de cette unité d’enseignement, l’étudiant est capable de :
1	Identifier les principaux éléments d'un système de prestation de service : input - output - processus - ressources Au sein d'un processus : analyser et discuter les paramètres influant principaux : durée moyenne (de séjour), débit moyen et capacité Modéliser et expliquer un processus " type cas d'école " et ses flux, à partir de données concrètes et dimensionner les paramètres qui en découlent Faire preuve d'un esprit critique et étudier les relations qui existent entre la structure d'un processus et les mesures de performance du processus Comprendre l'activité hospitalière dans l'univers et la complexité des activités de services Comprendre la nature et les spécificités des services dans une approche marketing et client Analyser les services tant du point de vue interne qu'externe à l'organisation Traduire les implications émanant de la nature et des spécificités des services en termes de gestion des processus et de la qualité Mettre en question la place et le rôle du bénéficiaire des services dans l'organisation Développer dans ses différents processus une approche "qualité "

La contribution de cette UE au développement et à la maîtrise des compétences et acquis du (des) programme(s) est accessible à la fin de cette fiche, dans la partie « Programmes/formations proposant cette unité d’enseignement (UE) ».

Contenu

Introduction à l'organisation du travail et la gestion des processus
Compréhension et représentation du service dans la perspective du patient et de ses proches
Détermination des normes et planification des moyens, dont entre autre le calcul de charge de travail, l'analyse de capacité et la mesure de flux
Qualité des soins et sécurité des patients à l'hôpital : concepts et définitions, dimensions et mesures, outils et techniques. Gestion de la qualité et développement d'un système de gestion
Révision et amélioration du système, services du futur et stratégie des services
Hygiène hospitalière et qualité des soins
Processus approvisionnement et gestion des stocks

Méthodes d'enseignement

Les méthodes d'enseignement combineront des exposés magistraux couplés à des cours plus interactifs.
Une étude de cas par groupe de maximum 4 étudiants nécessitera également de recourir à des observations sur le terrain

Modes d'évaluation
des acquis des étudiants

L'évaluation s'appuiera sur la présentation d'un rapport d'étude. Les étudiants y aborderont un système de prestation de service de leur choix soumis à l'approbation des enseignants. Ils y développeront notamment la représentation du processus sous la forme d'un diagramme de flux et des mesures associées.
Les thèmes qui auront été abordés dans le cadre du cours devront être explicitement développés dans le travail en fonction de leur pertinence

Ressources
en ligne

Moodle

Bibliographie

Ravi Anupindi, Sunil Chopra, Sudhakar D. Deshmukh, Jan A. Van Mieghem, Eithan Zemel, "Managing Business Process Flows", 3rd Edition, Prentice Hall

Faculté ou entité
en charge

FSP

Programmes / formations proposant cette unité d'enseignement (UE)

Intitulé du programme

Sigle

Crédits

Prérequis

Acquis
d'apprentissage

Master [120] en sciences de la santé publique

ESP2M