Gestion des opérations de service [ NELMS2414 ]
5.0 crédits ECTS
30.0 h
1q
Langue
d'enseignement: |
Français
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| Lieu de l'activité |
Namur
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| Préalables |
Bonnes connaissances en management, statistique et optimisation.
Capacité d'utilisation de logiciels correspondants.
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Acquis
d'apprentissage |
Ce cours vise à rendre les étudiants capables d'analyser des études de cas en gestion d'opérations de service et d'appliquer les méthodes et techniques adéquates à chacune.
La contribution de cette UE au développement et à la maîtrise des
compétences et acquis du (des) programme(s) est accessible à la fin de
cette fiche, dans la partie « Programmes/formations proposant
cette unité d’enseignement (UE) ».
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Modes d'évaluation
des acquis des étudiants |
Le mode d'évaluation est précisé sur le webcampus.
Il fait une large place aux travaux de groupe pendant l'année.
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| Méthodes d'enseignement |
Le cours suppose une participation active des étudiants.
Il demande à ceux-ci des travaux de groupe pendant le quadrimestre.
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| Contenu |
References :
J.A. Fitzimmons and M.J. Fitzsimmons, Service Management, Fifth Edition, McGraw Hill, New York 2006
G.Ghiani, G. Laporte, R. Musmano, Introduction to Logistics Systems Planning and Control,
Wiley, Chichester, 2004
C. Haksever, B. Render, R.S. Russell and R.G.Murdick , Service Management and Operations, Second Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2000.
Autres : documents disponibles sur le webcampus
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| Bibliographie |
Ce cours présente les particularités de la gestion des opérations dans les entreprises de services. Il analyse les caractéristiques propres aux secteurs des services et les répercussions qui en découlent en matière de stratégie et de conception des systèmes opérationnels.
Il étudie en détail les méthodes de gestion des files d'attente, gestion de projet,
études de prévisions et gestion de la capacité et de la demande (en ce compris le
Yield management).
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| Autres infos |
Description TP
Est précisé sur le webcampus
Table des matières
Références principales :
J.A. Fitzimmons and M.J. Fitzsimmons, Service Management, Fifth Edition, McGraw Hill, New York 2006
G.Ghiani, G. Laporte, R. Musmano, Introduction to Logistics Systems Planning and Control,
Wiley, Chichester, 2004
C. Haksever, B. Render, R.S. Russell and R.G.Murdick , Service Management and Operations, Second Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2000.
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Cycle et année
d'étude |
> Master [120] en sciences de gestion, à finalité didactique
> Master [120] en sciences de gestion
> Master [120] en ingénieur de gestion
> Master [120] en ingénieur de gestion, à finalité spécialisée
> Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée
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Faculté ou entité
en charge |
> EAFN
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