Gestion des processus
[ESP2261]
[45h + 10h] 6 crédits
Enseignants : Frédéric Bielen, Xavier De Béthune, Claudine Henaux(coord.), Anne Simon
Langue d'enseignement : Français
Niveau : Second cycle
Objectifs (en termes de compétences)
- Identifier les principaux éléments d'un système de prestation de service : input - output - processus - ressources .
- Au sein d'un processus : analyser et discuter les paramètres influants principaux : durée moyenne de séjour, débit moyen et capacité
- Modéliser et expliquer un processus " type cas d'école " et ses flux, à partir de données concrètes et de dimensionner les paramètres qui en découlent
- Faire preuve d'un esprit critique et étudier les relations qui existent entre la structure d'un processus et les mesures de performance du processus
- Développer dans ses différents processus une approche " qualité "
Objet de l'activité (principaux thèmes à aborder)
1. Introduction à l'organisation du travail et la gestion des processus
2. Produits et processus dans le cadre des services : nature et classification, conception et développement de services. Typologie de ressources - Diagramme de flux ( es itinéraires cliniques)
3. Processus approvisionnement et gestion des stocks
4. Détermination des normes et planification des moyens, dont entre autre le calcul de charge de travail, l'analyse de capacité et la mesure de flux
5. Gestion de la qualité et gestion du risque à l'hôpital : concepts et définitions, dimensions et mesures, outils et techniques. Gestion de la qualité et développement d'un système de gestion
6. Révision et amélioration du système, services du futur et stratégie des services
7. Hygiène hospitalière et qualité des soins
Résumé : Contenu et Méthodes
Autres informations (Pré-requis, Evaluation, Support, ...)
Cours en relation : les autres enseignements de l'option
L'évaluation doit s'appuyer sur les méthodes pédagogiques utilisées: contrôle de connaissances via un examen oral ou écrit, et la présentation de rapport d'étude.